Responsable support technique
Emploi Administrations - Institutions
Angoulême, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine
Sous l'autorité du Directeur des Systèmes d'informations, composé d'une équipe de 4 agents, le service d'assistance aux utilisateurs et exploitation assure la gestion des solutions informatiques matérielles, logiciels bureautiques, pré-câblage mis à disposition des utilisateurs. L'équipe assure également la gestion de la téléphonie IP et le support de premier niveau. A ce titre votre rôle consistera à organiser les activités de l'équipe, développer le catalogue de service, veiller à la qualité des interventions et du parc informatique. La participation aux projets transversaux de la DSI et le lien régulier avec les services utilisateurs sont également des aspects clés du poste occupé. Organiser, Gérer et manager les activités de la cellule service aux utilisateurs et exploitation - Organiser, coordonner et contrôler les activités de l'équipe et des prestataires : calendriers, objectifs, rôles fonctionnels, participation aux projets, délégations - Adapter et coordonner les activités de l'équipe aux projets Etudes, aux moyens du service commun systèmes et réseau et aux projets transverses de la DSI - Adapter une organisation optimale de l'équipe pour assurer la continuité[...]